Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), bilgileri aşağıda bulunan Satıcı ile sipariş sırasında bilgileri alınan Alıcı arasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı bilgileri

1.2. Alıcı bilgileri

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcı’nın www.olalook.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özeti bu Sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

3. Sipariş ve ürün bilgileri

Ürünün türü, adı, kodu, rengi, bedeni, adedi, temel özellikleri, birim fiyatı, indirimleri ve vergiler dahil toplam fiyatı sipariş özeti ile aşağıdaki alanda gösterilir.

4. Ödeme ve fatura

Alıcı, sipariş özetinde gösterilen toplam bedeli seçtiği ödeme yöntemiyle öder. Kartlı ödemelerde taksit ve hesap kesim uygulamaları kartı çıkaran bankanın kurallarına tabidir.

Fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde elektronik ortamda Alıcı’nın e-posta adresine gönderilebilir veya ürünle birlikte teslim edilebilir. Elektronik faturanın gönderilmesi halinde ayrıca basılı fatura gönderilmesi zorunlu değildir.

5. Teslimat

Ürün, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine Aras Kargo aracılığıyla gönderilir. Tahmini teslimat süresi İstanbul, Ankara, Bursa, İzmir, Antalya ve çevre iller için 1-3 iş günü; diğer iller için 4-6 iş günüdür. Bu süreler tahmini olup mücbir sebepler dahil değildir.

Satıcı, siparişi her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami 30 günlük süre içinde yerine getirir. Bu süre içinde teslimat yapılmazsa Alıcı Sözleşmeyi sona erdirebilir. Alıcı’nın verdiği adresin hatalı veya eksik olmasından ya da teslimat sırasında adreste kimsenin bulunmamasından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Ürünün kargodan teslim alınması, Alıcı’nın sonradan ortaya çıkan veya teslim sırasında fark edilemeyen ayıplara ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Siparişin yerine getirilememesi

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Alıcı’nın açık onayı olmadan sipariş başka bir satıcıya devredilemez veya sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilemez.

7. Cayma hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 15 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşmeden cayabilir. Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

Cayma bildirimi, süre sona ermeden önce aşağıdaki yöntemlerden biriyle Satıcı’ya yöneltilmelidir:

• Olalook.com.tr üzerinde “Hesabım – İade Taleplerim – Yeni Talep Oluştur” adımları,
• [email protected] adresine e-posta,
• 0 (212) 909 3 444 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden yönlendirme,
• Aşağıdaki örnek cayma formunun Satıcı’ya gönderilmesi.

8. İade usulü ve masraflar

Alıcı, Satıcı’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması halinde, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya veya yetkilendirdiği kişiye gönderir.

İade, Olalook.com.tr üzerinden oluşturulan iade kodu kullanılarak Aras Kargo ile Zeak Tekstil anlaşması üzerinden yapılır. Bu yöntemle gerçekleştirilen iadenin kargo masrafı Satıcı’ya aittir. Alıcı’nın bulunduğu yerde anlaşmalı kargo şubesi bulunmaması halinde durum müşteri hizmetlerine bildirilir ve Satıcı’nın yönlendirdiği yöntem kullanılır.

Ürün, varsa standart aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen promosyon ürünleriyle birlikte iade edilmelidir. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelediği veya denediği için meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu değildir.

9. Geri ödeme

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeli ve Alıcı’nın tercih ettiği standart teslimat yöntemine ilişkin masraf dahil tahsil edilen ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve Alıcı’ya ek masraf yüklemeksizin iade eder. Mevzuatın izin verdiği hallerde Satıcı, ürün kendisine ulaşıncaya veya Alıcı ürünü gönderdiğini ispatlayıncaya kadar geri ödemeyi bekletebilir.

İade tutarının Satıcı tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra hesaba yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem süreçlerine bağlı olabilir. Satıcı, geri ödeme işlemini gerçekleştirdiğine ilişkin bilgiyi Alıcı’ya iletir.

Siparişte kullanılan indirim veya hediye kuponunun yeniden tanımlanması, kuponun kullanım koşullarına göre gerçekleştirilir.

10. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Alıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere özellikle aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca denenmiş olması, ürün hijyen istisnası kapsamında değilse, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin Alıcı’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11. Ayıplı ürünler

Ürünün sözleşmede kararlaştırılan niteliklere uygun olmaması halinde Alıcı; bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından kanuni şartlar çerçevesinde yararlanabilir. Ayıplı ürünün iade masrafları Alıcı’ya yüklenemez.

12. Kişisel veriler ve ticari elektronik iletiler

Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun biçimde; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, iade süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hakların tesisi, kullanılması veya korunması amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılar, Platform’da yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

Reklam, kampanya ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti onayı bu Sözleşmenin kabulüyle alınmaz. Böyle bir onay, siparişten ayrı ve isteğe bağlı olarak alınır; Alıcı onay vermediği için sipariş vermekten veya hizmetten yararlanmaktan mahrum bırakılamaz.

13. Başvuru ve uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı, talep ve şikâyetlerini Satıcı’nın yukarıdaki iletişim kanallarına iletebilir. 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılması zorunludur. Bu tutar her yıl güncellenir ve başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınır uygulanır.

Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuğa başvurulur; anlaşma sağlanamaması halinde tüketici mahkemesine başvurulabilir. Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

14. Bildirimler, kayıtlar ve yürürlük

Taraflar arasındaki bildirimler, mevzuatta zorunlu tutulan haller saklı kalmak üzere, e-posta ve diğer kalıcı veri saklayıcılarıyla yapılabilir. Tarafların elektronik kayıtları, sipariş ve ödeme kayıtları ile iletişim kayıtları, hukuka uygun şekilde elde edilmiş olmaları şartıyla uyuşmazlıklarda delil olarak sunulabilir. Hiçbir hüküm Alıcı’nın kanuni delil sunma hakkını sınırlandırmaz.

Sözleşme, Alıcı’nın siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir nüshası Alıcı’ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla gönderilir ve hesabından erişilebilir tutulur.

15. Örnek cayma formu

Bu form yalnızca Sözleşmeden cayma hakkının kullanılmak istenmesi halinde doldurularak Satıcı’ya gönderilir.