Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Siparişiniz size ulaştıktan sonra 15 gün içinde ücretsiz iade talebi oluşturabilirsiniz. İade işlemini başlatmak için olalook.com.tr üzerinde Hesabım > İade Taleplerim > Yeni Talep Oluştur adımlarını izleyerek iade formunu doldurun. Oluşturulan iade kodu ekranda gösterilir ve e-posta adresinize iletilir. Bu kodla ürününüzü Sürat Kargo üzerinden gönderebilirsiniz.
Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, yeniden satışa uygun, etiketi koparılmamış ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler ile mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
İadenizi Sürat Kargo'ya teslim ettikten sonra kargo teslim belgenizi ve gönderi takip numaranızı, iade tamamlanıncaya kadar saklayın.
Siparişinizde kullanılan indirim veya hediye kuponlarının durumu, kampanya koşullarına ve iade sonrasında oluşan sipariş tutarına göre yeniden hesaplanır.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz hazırlama veya kargoya teslim sürecine geçmediyse, Hesabım > Siparişlerim sayfasından sistemin izin verdiği süre ve sipariş durumları içinde iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal seçeneği görünmüyorsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
İademi hangi adrese göndereceğim?
İade adresi: Zeak Tekstil Gıda Turizm Nakliye İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, Bağlar Mahallesi, Osman Paşa Caddesi No: 14/1, Bağcılar / İstanbul.
İadenizin doğru siparişle eşleştirilebilmesi için ürünü, iade otomasyonunda oluşturduğunuz kodla göndermenizi rica ederiz.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürünün koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartına yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine göre değişebilir.
İade kargo ücretini ben mi ödeyeceğim?
İade talebiyle olalook.com.tr'ye gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları Olalook'a aittir. Ürününüzü iade otomasyonunda oluşturulan kodla Sürat Kargo üzerinden "Alıcı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması kullanmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Renk veya beden değişimi yapabilir miyim?
Doğrudan renk veya beden değişimi yapılamamaktadır. Ürünü ücretsiz olarak iade ettikten sonra istediğiniz renk veya beden için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ürün kusurlu geldiyse ne yapmalıyım?
Ürünle ilgili bir kusur tespit ederseniz Hesabım > İade Taleplerim > Yeni Talep Oluştur adımlarından talep oluşturabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Ayıplı ürünlere ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik haklarınız ve yasal süreleriniz saklıdır.
Herhangi bir sorun yaşarsanız sayfanın sağ alt köşesindeki WhatsApp destek butonundan bize hemen ulaşabilirsiniz.